职位概述:

负责礼宾部工作的有效运作，包括：礼宾台，行李员，司机。 按品牌的要求，以专业的方式运行礼宾部的工作。始终保持部门内正确的职业作风与简洁、 准确的信息资源。

职位描述:

1. 负责管理礼宾部，提供礼宾服务、行李服务、迎宾及车辆服务

2. 监督大堂的活动并在需要时协助行李员的工作

3. 协助保持大堂，车道和正门的整洁有序

4. 确保职业化和友好的机场迎送服务

5. 参与准备和制订部门目标

6. 评估工作表现并在必要时制订调整计划

7. 负责提供优质对客服务

8. 确保顾客需求和合理要求被满足

9. 不断寻找机会提高对客服务水平

10. 确保维护所在工作区域的高度整洁

11. 以身作则、随时体现出职业化的态度和行为

12. 保证所有报告和服务都按时完成

13. 每周更新所有的礼宾服部及客人信息以确保向客人提供准确迅速的服务

14. 保证维持一个礼貌、周到、仪容仪表良好及态度谦恭作风的专业队伍并随时愿意竭尽全力解答客人的疑问并完成客人的要求

15. 协助支持准确的客史及客人喜好确保对客服务的贯彻执行

16. 建立有效的对客服务系统，确保流畅安全的操作

17. 在前台其它区域受训以便在必要时能够替补

18. 在小组中支持团队合作，满足客人的要求、回答客人的疑问

19. 按照存货控制程序处理存储必需品

20. 提前制订必需品的采购计划与总数，确保花费控制在预算之内

21. 控制部门内部的消耗

22. 根据计划表预订日常的工作配备

23. 销售餐饮服务提高酒店的餐饮销路，熟知酒店的餐饮销售及服务时间，熟悉并有能力提示及回答客人所有有关餐饮 及当地其它娱乐服务的询问

24. 约束员工遵守纪律

25. 确保所有员工的仪表和卫生标准符合酒店政策和程序

26. 对所有员工进行有效的培训指导

27. 熟知所有紧急事件处理程序确保礼宾部员 工受到相关培训

28. 注意酒店各区域的安全隐患并及时报告寻求 解决

29. 考虑到客人和员工的安全保持警惕并具备观 察力

30. 向保安汇报可疑分子

31. 确保司机安全驾驶并时刻保持清醒

任职条件:

1. 掌握礼宾部工作知识并且十分熟悉礼宾部日常运行

2. 身材匀称，身体健康，五官端正；

3. 流利的英语口语和书面语沟通能力，普通话标准。

4. 国际五星级酒店同岗位经验1年以上，或礼宾部副经理2年以上经验。