职位概述:

1、辅助前厅部经理负责前厅部各项执行工作，督导宾客服务经理、前台服务人员各项日常工作；

2、熟悉重大事项的汇报机制并及时反馈处理工作中出现的问题，指导员工完成基础问题的解决；

3、对前厅部对客服务、物品及人员配置标准及要求熟练掌握，能够对部门政策、流程进行梳理优化；

4、负责前厅部服务案例材料汇报及培训教材方案的输出，培训员工关键岗位能力；

5、确保前厅部员工为客人提供热情、周到的服务，满足客人的住宿要求；

6、协助前厅部经理完成营业收入预算和入住预测管理；

7、熟练的办公软件操作能力和良好的英语听说读写能力；

8、完成上级指派的合理任务。

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