职位概述:

无

职位描述:

1、负责前厅部的全面管理工作，制定部门工作计划、目标及各项规章制度，并确保有效执行。

2、合理安排部门员工的工作岗位和工作任务，监督员工的工作表现，进行绩效评估和考核。

3、组织部门员工的培训和发展，提高员工的业务水平和服务质量。

4、控制部门的运营成本，制定预算并监督执行情况。

5、确保前厅部提供高效、优质的宾客服务，包括接待、登记入住、退房、行李服务、问询等。

6、处理宾客的投诉和问题，及时采取措施解决，确保宾客满意度。

7、与其它部门保持良好的沟通和合作，满足宾客的特殊需求和要求，共同推动酒店的发展。

8、建立良好的宾客关系，定期回访宾客，收集宾客意见和建议，不断改进服务质量。

9、与市场销售部保持良好合作，制定市场策略和计划，完成任务指标。

10、确保前厅部的安全和卫生，制定安全和卫生管理制度，并监督执行情况。

11、对员工进行安全和卫生培训，提高员工的安全意识和卫生意识。

12、处理突发事件和紧急情况，保障宾客和员工的生命财产安全。

13、完成上级领导交办的其他工作任务。

14、关注行业动态和发展趋势，不断学习和提升自身的管理水平和业务能力。

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任职条件:

1、本科及以上学历。

2、两年及以上品牌酒店同岗位工作经验。

3、有积极奉献精神，对于筹备期工作能够投入大部分精力，意志坚强。

4、有合作精神，亲切友好，擅长沟通交流，有很强的执行力。