职位概述:

无

职位描述:

1. 掌握和执行总机工作程序、政策及酒店相关产品知识，确保熟练根据部门工作程序及酒店产品知识对客提供专业、优质的服务，确保宾客满意。

2. 每日检查所有营运设备和办公室设施，确保所有工作设备正常运行, 确保熟练使用系统为宾客提供服务，确保宾客满意。

3. 熟知工作汇报机制，定时定向进行汇报，确保向上级工作汇报顺畅，无瞒报、漏报事故发生。

4. 掌握和执行酒店相关安全政策——紧急救护程序和政策、消防程序、特殊安全事件中前台对应职责，确保能够按照标准执行。

5. 执行酒店各项促销计划，积极销售酒店各类产品（客房、餐饮、会议等），完成销售目标，增加酒店收益，推进酒店经营目标的完成。

6. 协助培训部门新员工，担任新员工导师，确保新员工各项工作技能符合岗位资格标准。

7. 主动收集宾客意见，及时反馈至上级主管跟踪处理，确保客户满意直至事件闭环。

任职条件:

1. 中专或高中以上学历，高等学历优先。

2. 总机工作经验至少1年以上。

3. 熟悉总机相关电话系统和相关功能。

4. 熟练运用操作办公软件（PPT/Word/Excel）。

5. 甜美的音色，适当的语音语调和语速。

该职位劳动合同与外企德科签署，该岗位为上海筹备酒店项目招聘，工作地点在上海-青浦区。

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