职位描述:

1. 负责管家部日常管理，分配及有效监督楼层经理及主管的工作，确保所有工作遵循酒店程序和政策。

2. 掌握和执行管家部操作流程和制度，确保管家部各项操作的内外部遵从性，保障客户服务与体验，确保达成宾客满意度达到或超出酒店要求。

3. 根据酒店及部门相关标准，制定和监管客房及公区清洁计划，跟进执行并检查，确保酒店公区清洁质量达到酒店要求。

4. 熟练掌握客房相关成本数据，合理控制运营成本，确保所负责工作范围内对应预算目标达成。

5. 协助规划和执行客房销售推广活动，完成计划分配的营收指标。

6. 承接酒店人员管理策略，制定和监管部门员工学习与发展类计划，确保部门培训达到酒店要求标准。

7. 协助执行和监管公司个人绩效管理程序和制度，结合所在部门特点，做好本部门下属员工个人绩效管理，确保酒店个人绩效管理符合公司导向及制度要求。

8. 协助制定本部门员工满意度提升计划，监管计划的执行，确保部门员工满意度达到或超过公司要求。

9. 结合业务实践经验，提前识别业务中可能存在的问题和风险，提供针对性的解决方案和预防措施，有效指导工作，确保业务风险在可控范围内。

任职条件:

教育水平和专业资格

1. 大专及以上学历。

相关从业经验

1. 五年以上品牌酒店客房管理经验，其中两年以上楼层经理工作经验。

专长和技能

1. 具备良好的管理、培训及沟通能力；

2. 熟练使用西软系统和各类办公软件。并掌握基础的财务知识；

3. 可进行简单英语口语对话，具备基础英语读写能力；

4. 掌握管家部楼层，PA，以及洗衣房运作方面的专业知识；

5. 获得部门培训督导师、行为面试技巧、绩效管理培训的认证。