职位描述:

主要职责

1. 掌握和执行总机工作程序、政策及酒店相关产品知识，确保熟练根据部门工作程序及酒店产品知识对客提供专业、优质的服务，确保宾客满意。

2. 每日检查所有营运设备和办公室设施，确保所有工作设备正常运行, 确保熟练使用系统为宾客提供服务，确保宾客满意。

3. 熟知工作汇报机制，定时定向进行汇报，确保向上级工作汇报顺畅，无瞒报、漏报事故发生。

4. 掌握和执行酒店相关安全政策——紧急救护程序和政策、消防程序、特殊安全事件中前台对应职责，确保能够按照标准执行。

5. 执行酒店各项促销计划，积极销售酒店各类产品（客房、餐饮、会议等），完成销售目标，增加酒店收益，推进酒店经营目标的完成。

6. 协助培训部门新员工，担任新员工导师，确保新员工各项工作技能符合岗位资格标准。

7. 主动收集宾客意见，及时反馈至上级主管跟踪处理，确保客户满意直至事件闭环。

任职条件:

任职资格要求

教育水平和专业资格

1. 中专或高中以上学历，高等学历优先。

相关从业经验

1. 总机工作经验至少1年以上。

专长和技能

1. 熟悉总机相关电话系统和相关功能，例如：语音信箱、传呼系统，电话计费系统；

2. 熟练运用操作办公软件（PPT/Word/Excel）；

3. 基础的英语对话及沟通能力。

其他

1. 声音甜美，适当语音语调和语速；

1. 良好的语言表达能力和应变能力。

职位对应的流程

1. 所在部门SOP&其他业务运营相关执行政策。

该职位劳动合同与外企德科签署，该岗位为重庆筹备酒店项目招聘，工作地点在重庆-江北寸滩。