职位描述:

主要职责

1. 协助收益经理评估总机人员日常工作表现，完成员工个人绩效的评估并制定提升计划监督落地实施。

2. 履行总机员工日常工作职责，确保员工提供合规高效的对客服务。

3. 检查和监管所有营运设备和各办公室设施，保证所有工作设备正常运行。

4. 指导每日交班会及每月的部门会议，输出会议纪要并跟进和完善工作流程。

5. 严格执行工作汇报机制，定时定向进行工作汇报，确保上下级工作沟通顺畅，无瞒报、漏报事故发生。

6. 汇总并分析输出部门月度经营数据报表工作，保证数据的准确率，分析的合理性。

7. 评估员工日常工作表现，协助收益经理完成员工个人绩效的制定并提升计划实施。

8. 强化总机人员对火警程序及其它应急程序操作的熟练度，保证在酒店发生紧急事件时充分发挥部门职能作用。

9. 带领总机人员积极销售酒店各类产品（客房、餐饮、会议等），确保所在部门收益目标完成，增加酒店收益，推动酒店经营目标的完成。

10. 协助制定总机人才培养计划，及时调整培训计划及培养方式输出优秀人才，完成人才输出指标。

11. 严格遵守酒店的工作政策、程序及员工手册中的条款，确保无BCG违规事件发生。

任职条件:

任职资格要求

教育水平和专业资格

1. 大专及以上学历，专业不限。

相关从业经验

1. 客服工作经验2年以上或酒店同岗位工作经验1年以上；

2. 熟悉总机相关电话系统和相关功能，例如：语音信箱、传呼系统，电话计费系统；

3. 熟练运用操作办公软件（PPT/Word/Excel）。

专长和技能

1. 流利的英语口语和书面表达能力，能够用英语对客交流；

2. 良好的文字编辑能力。

其他

1. 声音甜美。

职位对应的流程

1. 所在部门SOP&其他业务运营相关执行政策。

该职位劳动合同与外企德科签署，该岗位为重庆筹备酒店项目招聘，工作地点在重庆-江北寸滩。