前台接待员
公司部门:安朴酒店 - 东莞安朴酒店 - 东莞安朴酒店前厅部
工作地点:东莞
发布日期:2023-06-23
招聘人数:1人
职位类型:酒店/旅游
职位概述:
热情友好的问候客人,确保提供高效一致的服务,对入住期间的各种需求和问题予以快速解决,销售酒店各项产品,确保利润最大化。
职位描述:
1. 根据客人预订快速高效的为客人办理入住手续,确认相关信息,如房价、房型、离店日期等,依客人喜好安排房间,并向客人介绍酒店设施设备及推荐加入安朴会员,指引客人去房间的方向,并告知房卡使用方法。
2. 确保入住期间的各项需求能有效满足,帮助客人解决在住期间遇到的各种问题,如协助洗衣、叫醒服务、行李寄存、收寄快递、会员或者免打扫兑换礼品、发票信息等。
3. 热情友好的问候客人,对客人的需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息,如:酒店营业场所的营业时间及周边信息等。
4. 维护顾客档案和信息,对客人的所有信息和酒店相关信息进行严格保密。确保预订的有限性和准确性。确保VIP客人个性化服务待遇。
5. 确保所有客人信息输入公安局住宿管理系统并及时发送,敏感人群要及时报备派出所。
6. 礼貌的接听所有来电,及时恰当的应客人要求处理各种邮件及转交物品。
7. 沉着冷静应对和处理各类客人投诉,如,对价格和房间不满等。
8. 采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知值班经理或者宾客服务经理,回访客人,确保客人对解决方法的满意。
9. 收集宾客意见,及时跟进闭环,并反馈至宾客服务经理。
10. 推销酒店产品例如更高级别房间,餐饮产品,客房服务产品等,确保酒店利润最大化。
11. 确保顾客所有账单消费的准确性,为客人提供高效快捷的结账服务。
12. 对自己权限范围内不能解决的问题和需求,及时反馈给相应部门和人员予以解决。
13. 按照安全部门要求,执行消防火警处理流程。
14. 汇报最新的工作进展,确保宾客关系经理对部门营运状况的了解。确保信息的有效传递,尚未完成的工作逐一移交至有关人员,让宾客满意。参加日常例会及其他会议。
15. 确保完成前台每日的任务,其中包括但不仅限于账单及消费账目的核对、预订信息核对、相关数据的发送等。
16. 熟悉前台固定资产等所有物品,检查和维护使用中的设施设备与报损。节约成本,确保存货不浪费,爱护部门设施。
17. 存档酒店相关报表,以备突发状况,机器故障的应急与处理。
18. 积极参加所需的各种培训,提高工作能力。
19. 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。
(请注意:你的简历信息将会被我们转发到我们的第三方招聘系统进行流程使用。我们会采用合理的安全措施来保护您的个人数据安全,如您继续申请该职位,即表示您已知晓并认可我们的操作。)
任职条件:
1. 学历
大专及以上学历,酒店管理、外语相关专业优先。
2. 工作经验
工作经验不限,有酒店相关工作经验优先,能适应长期倒班。
3. 技能要求
普通话流利,正常英语口语交流;
能简单应对客人的投诉。
4. 工作能力
能够使用办公软件技能,具备优秀的工作责任心和灵活性;
高度理解观察细节的重要性,确保正确的检验违反标准的操作;
注意力集中,维持高水平的工作质量。
5. 沟通能力、人际关系处理能力
与客人/同事保持良好的关系,具有优秀的倾听与口头表达能力,能简单应对客人的投诉。