职位描述:

1. 带领前台员工积极销售酒店各类产品（客房、餐饮、会议等），完成收入目标，增加酒店收益，推动酒店经营目标的完成。

2. 严格监督执行前台标准操作程序及政策，确保无BCG违规事件及重大投诉事件发生，顺利通过公司年度内审。

3. 制定前台员工培训计划并实施，确保员工熟练掌握前台岗位操作技能，确保前台培训完成情况符合酒店培训制度要求。

4. 协助前厅经理制定及完善前台接待/收银相关操作流程，提升员工对客服务标准及专业化程度，确保客户满意度达标。

5. 督导前台员工执行酒店会员管理计划，确保Enroll会员数量及会员积分兑换额达到酒店年度经营目标。

6. 负责前台相关资产、设备的使用管理及日常保养，及时排除隐患，确保处于正常对客服务状态。

7. 主动收集宾客意见并跟进处理，协助处理前台对客服务的简单客诉，必要时向上级主管反馈寻求帮助，确保客户满意。

8. 及时识别前台区域内各类风险，协助前厅经理制定和监管相关改进措施，确保改进措施被有效执行。

9. 协助统筹团组接待，对接团组账务事宜直至结算闭环。

10. 根据酒店入住情况安排前台班次，合理配置人力、物力资源，有效控制成本。

11. 执行和监管公司个人绩效管理程序和制度，结合所在部门特点，做好本部门下属员工个人绩效管理，确保酒店个人绩效管理符合公司导向及制度要求。

12. 执行本部门员工满意度提升计划，监管计划的执行，确保部门员工满意度达到或超过公司要求。

13. 完成上级主管交办的其他工作任务。

任职条件:

1. 4年以上酒店工作经验，1年以上同岗位工作经验；

2. 熟练掌握前台对客服务技能、酒店管理系统、旅业系统及前台日常运营；

3. 熟练掌握前台收银相关财务知识及信用政策，能处理日常服务环节中涉及的各类财务问题；

4. 熟悉国家旅游或酒店管理的相关规定。