职位描述:

1. 带领总机人员积极销售酒店各类产品（客房、餐饮、会议等），确保所在部门收益目标完成，增加酒店收益，推动酒店经营目标的完成。

2. 监管、执行宾客服务中心SOP各项操作，确保无BCG违规事件及重大投诉事件发生，顺利通过公司年度内审。

3. 制定所辖部门培训各项计划，确保部门培训小时数达到酒店培训制度要求。

4. 合理安排部门员工上班班次排班（日常及法定节假日），控制劳动成本和支出，保障资源合理利用。

5. 组织总机分部团队建设，保证总机员工始终保持积极心态及良好工作氛围，提高员工忠诚度和员工满意度指标。

6. 培养总机优秀人才，制定并调整培训计划及培养方式输出优秀人才，完成人才输出指标。

7. 组织汇编总机工作程序、考评要求，确保部门员工达到职位考核标准，为客户提供高质量服务。

8. 制定绩效考核要求，对员工工作表现进行基本的评估，完成与员工个人绩效面谈及提升计划实施，确保符合酒店绩效管理相关规定。

9. 明确和制定本部门各岗位所需人员的编制计划， 保证各岗位人员编制合理及最优化。

任职条件:

任职资格要求

教育水平和专业资格

1. 大专及以上学历；

2. 酒店管理、旅游管理专业优先。

相关从业经验

1. 流利的英语口语和书面表达能力，能够用英语对客交流；

2. 熟悉总机相关电话系统和相关功能，例如：语音信箱、传呼系统，电话计费系统；

3. 练运用操作办公软件（PPT/Word/Excel）；

4. 良好的文字编辑能力。

专长和技能

1. 流利的英语口语，能做简单的日常沟通及书写；

2. 较强的文字书写及文件处理功底。