宾客服务经理
公司部门:安朴酒店 - 东莞安朴酒店 - 东莞安朴酒店前厅部 - 宾客服务经理
工作地点:东莞
发布日期:2023-11-01
招聘人数:1人
职位类型:酒店/旅游
职位概述:
协助前厅部经理管理前厅部运作,包括利润最大化、控制成本和服务质量,确保顾客满意度,同时有效的协调及领导前厅部个部门每日的任务分配和运作。
职位描述:
1. 熟悉前厅部各部门的运作,特别是关于客房预定,分房、行李派送、宾客服务中心运作等方面知识。
2. 主动与客人保持良好的沟通关系,将获得的正面或反面的信息汇报至酒店高层,旨在提高服务质量。
3. 关注VIP及有特殊要求的预订,及时更新系统相关信息,确保VIP及团队预订的良好运作。
4. 处理日常工作,包括物品损坏赔偿责任,客人在酒店范围内的事故、客人物品丢失。
5. 如果在满房的情况下安排好已有预定的客人的住宿。负责对于酒店常客入住的礼节性安排,必要时批准给予客人赠送礼品及免费升级。
6. 负责处理预退、无行李、外宿、免打扰、反锁房门,挂账事宜,并给予相关部门正确回复。
7. 每日按时发送酒店收入报表的邮件给酒店管理层。
8. 协助客房服务中心控制并处理失物招领处的客人遗留物品。
9. 配合安保部切实执行突发事件的处理程序,如:火灾、意外事故、客人财产被盗。
10. 协助安保部处理客房内的消警工作,及客房内和前台贵重物品保险箱的操作。
11. 巡视酒店大堂及停车场区域,确保卫生状况符合标准。
12. 有效管理前厅各部员工,使员工切实遵照正确程序进行工作。负责检查前台员工的工作账项,确保正确性。
13. 对接各大会务及客户团组到店前所有需求,做好内部传达,共同协作完成重要接。
14. 协助前台跟进大型团队接待及账目跟进。
15. 每日准备召开各部门的班前例会。
16. 详细记录每日工作日志,其中的重要事项应予以妥当跟进。
17. 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。
(请注意:你的简历信息将会被我们转发到我们的第三方招聘系统进行流程使用。我们会采用合理的安全措施来保护您的个人数据安全,如您继续申请该职位,即表示您已知晓并认可我们的操作。)
任职条件:
1. 学历
大专及以上学历,酒店管理、外语相关专业优先。
2. 工作经验
五年以上酒店前厅部工作经验;有相同岗位两年以上相关工作经历将优先考虑。
3. 技能要求
具备优秀的中、英文书写和口头表达能力;能熟练掌握其他小语种者更佳。
熟练前台接待各项工作标准程序。处理客人投诉的经验。
4. 工作能力
能够使用办公软件技能,具备优秀的工作责任心和灵活性。
灵活多变的工作方式以及沟通能力
能承受压力独立工作并具有带领及管理团队的工作能力。
5. 沟通能力、人际关系处理能力
与客人/同事保持良好的关系,具有优秀的倾听与口头表达能力,能够快速处理客人的投诉