职位概述:

协助前厅部经理管理前厅部运作，包括利润最大化、控制成本和服务质量，确保顾客满意度，同时有效的协调及领导前厅部个部门每日的任务分配和运作。

职位描述:

1. 熟悉前厅部各部门的运作，特别是关于客房预定，分房、行李派送、宾客服务中心运作等方面知识。

2. 主动与客人保持良好的沟通关系，将获得的正面或反面的信息汇报至酒店高层，旨在提高服务质量。

3. 关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作。

4. 处理日常工作，包括物品损坏赔偿责任，客人在酒店范围内的事故、客人物品丢失。

5. 如果在满房的情况下安排好已有预定的客人的住宿。负责对于酒店常客入住的礼节性安排，必要时批准给予客人赠送礼品及免费升级。

6. 负责处理预退、无行李、外宿、免打扰、反锁房门，挂账事宜，并给予相关部门正确回复。

7. 每日按时发送酒店收入报表的邮件给酒店管理层。

8. 协助客房服务中心控制并处理失物招领处的客人遗留物品。

9. 配合安保部切实执行突发事件的处理程序，如：火灾、意外事故、客人财产被盗。

10. 协助安保部处理客房内的消警工作，及客房内和前台贵重物品保险箱的操作。

11. 巡视酒店大堂及停车场区域，确保卫生状况符合标准。

12. 有效管理前厅各部员工，使员工切实遵照正确程序进行工作。负责检查前台员工的工作账项，确保正确性。

13. 对接各大会务及客户团组到店前所有需求，做好内部传达，共同协作完成重要接。

14. 协助前台跟进大型团队接待及账目跟进。

15. 每日准备召开各部门的班前例会。

16. 详细记录每日工作日志，其中的重要事项应予以妥当跟进。

17. 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

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任职条件:

1. 学历

大专及以上学历，酒店管理、外语相关专业优先。

2. 工作经验

五年以上酒店前厅部工作经验；有相同岗位两年以上相关工作经历将优先考虑。

3. 技能要求

具备优秀的中、英文书写和口头表达能力；能熟练掌握其他小语种者更佳。

熟练前台接待各项工作标准程序。处理客人投诉的经验。

4. 工作能力

能够使用办公软件技能，具备优秀的工作责任心和灵活性。

灵活多变的工作方式以及沟通能力

能承受压力独立工作并具有带领及管理团队的工作能力。

5. 沟通能力、人际关系处理能力

与客人/同事保持良好的关系，具有优秀的倾听与口头表达能力，能够快速处理客人的投诉