职位描述:

1.完成日常前台接待工作，确保日常工作根据拟定的程序和标准进行；

2.检查房态差异报告以及维修房状态，确保随时保持正确的房间状态信息；

3.确保迅速、正确记录与解决客人投诉，尽量避免客人带着不满意离开酒店。必要时征求宾客服务经理或前厅部经理帮助；

4.协助解决财务问题，包括有争议的账目问题及丢失的信息备份等；

5.充分了解酒店和营业时间，确保正确回答客人的问题；

6.掌握房费、折扣、包价、酒店设施和特殊活动等相关知识。

任职条件:

1.大专及以上学历，有业界从业经验；

2.职业形象良好、性格开朗；

3.适应性及抗压性较强；

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