职位概述:

积极配合行政副管家工作，负责客房部楼层工作的有效运转。负责所有区域房间清洁卫生、设施设备维保、对客服务情况及主管员工的培训考核。

职位描述:

1. 管理并执行客房部楼层的标准和程序。

2. 检查客房员工的仪表,个人卫生和形象。

3. 约束员工遵守纪律。

4. 每日分配安排员工工作。

5. 负责客房区域全面的清洁质量监控,定期检查所有区域。

6. 负责所有区域客房、公区、工作间的设施设备维护保养。

7. 检查预抵、在住VIP的房间。

8. 抽查主管的查房质量，对其进行考核。

9. 按照工作需要进行排班。

10. 保持定期的清洁计划，反馈清洁质量。

11. 避免和调节抱怨解决争端。

12. 制定和实施主管员工的培训计划及考核。

13. 通过汇总客人的意见,寻找机会不断改善对客服务。

14. 与前台等部门紧密合作，核查有疑问的房态，对客情及时掌握，发现情况异常立即上报。

15. 运用适当的方式解决客人的投诉。

16. 坚持酒店安全制度、紧急情况。

17. 完成上级交代的其他合理任务

任职条件:

1. 学历要求：大专及以上学历。

2. 工作经验：五年以上品牌酒店客房服务工作经验，其中两年以上楼层主管工作经验。