楼层经理 Floor Manager
公司部门:安朴酒店 - 东莞安朴珀莱酒店&安朴酒店 - 东莞安朴珀莱酒店&安朴酒店珀莱管家部 - 楼层经理
工作地点:东莞
发布日期:2023-08-01
招聘人数:1人
职位类型:酒店/旅游
职位概述:
积极配合行政副管家工作,负责客房部楼层工作的有效运转。负责所有区域房间清洁卫生、设施设备维保、对客服务情况及主管员工的培训考核。
职位描述:
1. 管理并执行客房部楼层的标准和程序。
2. 检查客房员工的仪表,个人卫生和形象。
3. 约束员工遵守纪律。
4. 每日分配安排员工工作。
5. 负责客房区域全面的清洁质量监控,定期检查所有区域。
6. 负责所有区域客房、公区、工作间的设施设备维护保养。
7. 检查预抵、在住VIP的房间。
8. 抽查主管的查房质量,对其进行考核。
9. 按照工作需要进行排班。
10. 保持定期的清洁计划,反馈清洁质量。
11. 避免和调节抱怨解决争端。
12. 制定和实施主管员工的培训计划及考核。
13. 通过汇总客人的意见,寻找机会不断改善对客服务。
14. 与前台等部门紧密合作,核查有疑问的房态,对客情及时掌握,发现情况异常立即上报。
15. 运用适当的方式解决客人的投诉。
16. 坚持酒店安全制度、紧急情况。
17. 完成上级交代的其他合理任务
任职条件:
1. 学历要求:大专及以上学历。
2. 工作经验:五年以上品牌酒店客房服务工作经验,其中两年以上楼层主管工作经验。