职位概述:

负责当值期间领导前台接待做好各种接待工作，提供一致高效的服务。工作信息上传下达，做好本部门与其它部门的协调工作。

职位描述:

1. 根据客人预订快速高效的为客人办理入住手续。

2. 为顾客提供热情周到的服务，让顾客有宾至如归感。

3. 在遵循公司的规章制度，维持优质高效服务的基础上设法解决所有宾客及员工遇到的困难和问题。

4. 维护顾客档案和信息，确保预订的有限性和准确性。

5. 确保所有客人信息输入公安局住宿管理系统并及时发送，敏感人群要及时报备派出所。

6. 维护酒店电脑系统信息数据的准确性，便于系统操作，确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁。

7. 确保前台和其他部门的沟通交流，特别是客房部、餐饮部、财务部等。

8. 确保信息的有效传递，尚未完成的工作逐一移交至有关人员，让宾客满意。

9. 督促管理当值期间前台接待工作，确保提供优质高效的服务。

10. 确保日常设施设备用品的维护保养和必需库存，所有物品记录有序。

11. 对客人的所有信息和酒店相关信息进行严格保密。

12. 按照安全部门要求，执行消防火警处理流程。

13. 确保顾客所有账单消费的准确性，为客人提供高效快捷的结账服务。

14. 把关员工的工作质量，与员工有效沟通，根据工作质量做出月度或年度绩效考核。

15. 积极组织和领导各种岗位技能培训，让员工保持水平一致。

16. 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

（请注意：你的简历信息将会被我们转发到我们的第三方招聘系统进行流程使用。我们会采用合理的安全措施来保护您的个人数据安全，如您继续申请该职位，即表示您已知晓并认可我们的操作。）

任职条件:

1. 学历

大专及以上学历，酒店管理、外语相关专业优先。

2. 工作经验

三年年以上酒店前厅部工作经验；有相同岗位一年以上相关工作经历将优先考虑。

3. 技能要求

普通话流利，正常英语口语交流；

熟悉前台标准SOP、财务制度及PMS系统操作，能处理前台特殊账务；

熟练处理客人投诉。

4. 工作能力

能够使用办公软件技能，具备优秀的工作责任心和灵活性；

高度理解观察细节的重要性，确保正确的检验违反标准的操作；

注意力集中，维持高水平的工作质量。

5. 沟通能力、人际关系处理能力

必须具备优秀的中、英文书写和口头表达能力。与客人/同事保持良好的关系，具有优秀的倾听与口头表达能力，能简单应对客人的投诉。