职位概述:

礼貌专业的接听、转接所有来电，依照酒店标准及个人的不同需求协同相关部门为客人提供服务，让顾客在到达、停留、离开的整个过程中享受热情周到的服务。

职位描述:

1. 检查并跟进当天所有叫醒服务。诚挚友好的问候客人，快速精准的回答和应对客人提出的问题及要求。

2. 按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，并做好各项记录。确保能按客人要求提供有效的接线服务。

3. 对客人的询问要热情、有礼、迅速地应答。准确地为客人提供设置叫醒、保密、免打扰等服务。接到叫醒及免打扰服务时要重复客人房号、客人姓名、时间段，得到确认后做好记录，并及时转交相关部门。

4. 熟记酒店各项功能设施服务、营业时间及收费标准。第一时间了解酒店新动态及规定，确保完全掌握酒店的营业时间和所提供的服务范围。

5. 自觉遵守酒店的各项规章制度和员工守则，对客人的所有信息和酒店相关信息进行严格保密。掌握酒店内部组织架构，熟悉店内主要负责人和各部门经理的姓名。

6. 对接各项预定。散客和团组预定，准确区分客户来源和及时登记好团组信息。及时匹配酒店宾客档案，跟进当日和次日预抵情况。分享当日客房售卖情况，可卖房数量信息。

7. 检查本班次所做的订单，确保所有预订房型/房价/包早/付款方式/个人档案都正确，并分类归档。

8. 当班时及时发现宾客服务中心设备出现的问题，告知当班主管并直接向宾客服务经理汇报。

9. 确保信息的有效传递，尚未完成的工作逐一移交至有关人员，让宾客满意。参加日常例会及其他会议。与部门传达交班会内容，确保信息共享。

10. 存档酒店相关报表，以备突发状况，机器故障的应急与处理。

11. 熟悉火灾等突发状况的预警措施并严格按照酒店的相关规章制度予以执行。

12. 积极参加所需的各种培训，提高工作能力。

13. 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

（请注意：你的简历信息将会被我们转发到我们的第三方招聘系统进行流程使用。我们会采用合理的安全措施来保护您的个人数据安全，如您继续申请该职位，即表示您已知晓并认可我们的操作。）

任职条件:

1. 学历

大专及以上学历，酒店管理、外语相关专业优先。

2. 工作经验

工作经验不限，有酒店相关工作经验优先，能适应长期倒班。

3. 技能要求

声音甜美，普通话流利，正常英语口语交流；

能简单应对客人的投诉。

4. 工作能力

熟练使用办公软件技能，具备优秀的工作责任心和灵活性；

注意力集中，维持高水平的工作质量。

5. 沟通能力、人际关系处理能力

与客人/同事保持良好的关系，具有优秀的倾听与口头表达能力，能简单应对客人的投诉。