职位概述:

提供电话服务，包括电话拨打协助，转接，叫醒电话，设置请勿打扰，寻人服务以及其它相关服务。同时也应客人要求提供客房用品递送服务。

职位描述:

1. 礼貌和友好地接听所有的来电，并负责准确地接转

2. 回答客人的电话询问或者将电话接转至有关部门

3. 负责准确地预约和接通客人的长途电话

4. 负责准确及时的为客人提供叫醒服务

5. 负责检查叫醒服务记录， 并在电话没有人接听时采取适当的措施

6. 负责正确传呼酒店人员

7. 充分了解酒店的语音信箱系统， 并帮助客人和来电者使用该系统

8. 像对待分配的任务那样对待其它相关任务以提高整体效率

9. 及时报告错误

10. 充分了解酒店和营业时间，确保正确回答客人的问题

11.了解酒店的日常事务

12. 充分了解紧急事件处理程序，例如：火警、警报、疏散、轰炸、恐吓等

13.正确处理保密客人和贵宾的信息。

14.为住店客人筛选电话

15.随时保持工作区域的清洁和整齐

16.培养部门间良好的工作关系

17.识别贵宾，常规客人和长住客人并且亲善地提供个性化的服务和帮助

18.迅速处理“宾客服务”并跟踪确保完全满意

19.按照上级的指示完成任务

20.提供优质的对客服务

21.确保顾客需求和合理要求被满足

22.不断寻找机会发展对客服务

23.采取合适的行为解决客人投诉

24.促销酒店的产品和服务

25.保持对产品与服务的高度了解以便于向客人解释和销售服务与设施

26.坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序

27.保持维护所在工作区域的高度整洁

28.遵守酒店的工作政策及程序，遵守员工手册中的条款

29.完成你上级交待的其它任务

任职条件:

1. 甜美的音色，适当语音语调和语速

2.良好的英语能力以及沟通技巧

3.高中以上学历

4.酒店同等岗位一年以上经验