职位概述:

当班时负责前台的一切工作。满足客人提出的要求和需求，宾客服务员需要欢迎客人、为他们办理入住手续，在售房和提供其它相关服务时为客人提供建议和咨询，客人离店时为其办理退房手续，向客人道别。

职位描述:

1. 上岗前查看当天抵店客人信息，包括贵宾，团队预订及其它相关的特殊要求。及时将相关信息通知客房 部和送餐部及其它相关部门；

2. 负责正确使用登记程序、填写登记卡、房间分配、收费信用方针等；

3. 与所有部门保持良好的协作关系，特别是客房部与预订部。检查房态差异报告以及维修房状态，确保随时保持正确的房间状态信息；

4. 负责正确处理现金、信用卡、付款凭证以及发票；

5. 负责正确处理保险箱业务；

6. 负责团队抵店前的准备工作，确认团队总帐单以确保正确收款；

7. 负责遵守酒店政策与服务程序，正确完成客人离店手续；

8. 负责预订部下班后的预订服务、预订变更及取消预订；

9. 根据酒店政策与服务程序处理无法发现预订与超预订时婉拒服务；

10. 向上级报告酒店在营业中存在的不足与缺陷；

11. 熟悉房费、折扣、包价、酒店设施和特殊活动等相关知识，同时确保接待员正确掌握；

12. 与预订部保持紧密联系，确保前台始终处于正确销售状态；

13. 确保迅速、正确记录与解决客人投诉，尽量避免客人带着不满意离开酒店。必要时征求宾客服务经理或 前厅部经理帮助；

14. 负责准备员工排班表以确保有足够员工满足运作需要；

15. 熟练掌握酒店所有合作促销计划，同时确保接待员熟悉掌握；

16. 确保记录所有客人意见，并向前厅部经理汇报；

17. 协助部门培训与评估；

18. 鼓励有利于部门与酒店发展的意见与系统；

19. 协助制定部门培训計划；

20. 向客人提供优质服务等等。

任职条件:

1. 掌握前台工作知识并且十分熟悉前台日常运行；

2. 良好的英语能力；

3. 良好的管理技能；

4. 至少2年前台工作经验。